Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12. März 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform von Daltislo abgeschlossen werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Allgemeine Grundsätze
Daltislo ist bestrebt, seinen Nutzern qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte und Masterclasses anzubieten. Wir verstehen, dass unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung erforderlich sein kann, und haben daher eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt.
Rückerstattungsanträge werden von unserem Support-Team individuell geprüft. Die endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Daltislo und richtet sich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien.
2. Erstattungsfähige Käufe
2.1 Einzelne Kurse und Masterclasses
Für den Kauf einzelner Kurse oder Masterclasses gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Nutzer hat weniger als 20 % des Kursinhalts abgerufen oder angesehen. Der Kurs wurde nicht vollständig abgeschlossen. Es wurden keine Zertifikate oder andere Abschlussbestätigungen heruntergeladen oder generiert.
2.2 Abonnements
Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements gilt Folgendes:
Monatliche Abonnements: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums möglich, sofern noch kein wesentlicher Inhalt genutzt wurde.
Jährliche Abonnements: Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte vollständige Monate kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen für laufende Abonnementzeiträume gewährt.
2.3 Technische Probleme
Sollte ein erworbener Kurs oder eine Funktion der Plattform aufgrund eines technischen Fehlers seitens Daltislo nicht zugänglich oder nutzbar sein, und wurde dieses Problem trotz Meldung innerhalb einer angemessenen Frist nicht behoben, kann eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewährt werden.
3. Nicht erstattungsfähige Käufe
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
Abgeschlossene Kurse: Kurse, die zu 100 % abgeschlossen wurden oder bei denen ein Zertifikat ausgestellt wurde, kommen nicht für eine Rückerstattung in Betracht.
Abgelaufene Rückerstattungsfristen: Anträge, die nach den in Abschnitt 2 genannten Fristen eingereicht werden, werden grundsätzlich abgelehnt.
Missbrauch der Plattform: Bei festgestelltem Missbrauch des Rückerstattungssystems, wie zum Beispiel wiederholten Käufen und anschließenden Rückerstattungsanfragen, behält sich Daltislo das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern und den Zugang zur Plattform zu sperren.
Heruntergeladene Materialien: Kursmaterialien, Arbeitsblätter oder andere Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden, gelten als genutzt und sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Sonderangebote und Aktionspreise: Käufe, die im Rahmen von Sonderaktionen, Gutscheinen oder stark ermäßigten Angeboten getätigt wurden, können von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen sein. Dies wird gegebenenfalls zum Zeitpunkt des Kaufs gesondert kommuniziert.
Virtuelle oder digitale Geschenkgutscheine: Bereits eingelöste oder übertragene Gutscheine oder Guthaben sind nicht erstattungsfähig.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
4.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über folgende Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: help@daltislo.com
Telefon: +4920549490160
Postanschrift: Emschertalweg, 45665 Recklinghausen, Deutschland
4.2 Erforderliche Angaben
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Den vollständigen Namen des Kontos, das mit dem Kauf verknüpft ist. Die E-Mail-Adresse des Kontos. Die Auftrags- oder Bestellnummer des betreffenden Kaufs. Den genauen Grund für den Rückerstattungsantrag. Gegebenenfalls Screenshots oder Nachweise, die Ihren Antrag unterstützen, insbesondere bei technischen Problemen.
4.3 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen bearbeitet. In komplexeren Fällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihres Antrags.
4.4 Auszahlung genehmigter Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen. Daltislo trägt keine Verantwortung für Verzögerungen seitens des Zahlungsdienstleisters.
5. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zu den gebuchten Inhalten. Eine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum wird grundsätzlich nicht gewährt, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der unter Abschnitt 2.2 genannten Fristen.
Die Kündigung eines Abonnements stellt keinen automatischen Rückerstattungsanspruch dar. Wenn Sie neben der Kündigung auch eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie diese gemäß dem in Abschnitt 4 beschriebenen Verfahren gesondert beantragen.
6. Ausnahmen und Sonderfälle
6.1 Technische Ausfälle
Im Falle eines längeren, plattformseitigen Ausfalls, der den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindert, und der nicht innerhalb einer zumutbaren Frist behoben wird, behalten sich Nutzer das Recht vor, eine Entschädigung oder eine anteilige Rückerstattung zu beantragen. Die genaue Regelung wird im Einzelfall festgelegt.
6.2 Inhaltsänderungen
Daltislo behält sich das Recht vor, Kursinhalte, Funktionen oder Leistungsmerkmale der Plattform zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen. Sofern wesentliche, bereits erworbene Inhalte dauerhaft entfernt werden, ohne gleichwertigen Ersatz bereitzustellen, können Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach der Änderung einen Rückerstattungsantrag stellen.
6.3 Kulanzregelungen
In begründeten Ausnahmefällen, etwa bei schwerwiegenden persönlichen Umständen, kann Daltislo auf Antrag und nach eigenem Ermessen eine Kulanzlösung anbieten. Diese kann in Form einer Rückerstattung, einer Gutschrift oder einer kostenfreien Verlängerung des Zugangs gewährt werden.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Daltislo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig über die Plattform oder per E-Mail kommuniziert. Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets am Anfang dieser Seite angegeben.
Die weitere Nutzung der Plattform nach einer Änderung dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um stets über die aktuellen Bedingungen informiert zu sein.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Daltislo
Emschertalweg, 45665 Recklinghausen, Deutschland
E-Mail: help@daltislo.com
Telefon: +4920549490160
Unser Support-Team ist zu den regulären Geschäftszeiten erreichbar und bemüht sich, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.